SOLINFO
SERVIZI
SERVIZI
Solinfo help desk
Solinfo help desk
call center, assistenza telefonica e telematica,
interventi on-site
interventi on-site
Tale attività è costituita da un insieme coordinato di servizi, consistenti in un call/contact center, in una assistenza telefonica/telematica (a livelli differenziati a seconda della gravità del problema) e, su richiesta, in un pronto intervento on-site di un tecnico reperibile.
All’Help Desk è stata conferita un particolare importanza, tanto da istituire in SOLINFO una apposita sezione aziendale che si occupa espressamente di tale attività, avvalendosi di apposite risorse umane e di tutti gli strumenti e le tecnologie per garantire assistenza telefonica/telematica, nonché per registrare e organizzare il flusso operativo di tutte le richieste di assistenza e per seguire il decorso degli interventi.
La filosofia da cui si è preso spunto è che, oltre alla perfezione del prodotto, sia indispensabile un pronto intervento di assistenza continuativa a favore dell’utente, il quale in qualsiasi momento potrebbe avere necessità di risolvere problemi legati all’utilizzo di prodotti software per l’espletamento della sua attività quotidiane o di malfunzionamento di componenti hardware.
Tutto ciò garantisce la minimizzazione di eventuali tempi di fermo dei sistemi, e contribuisce ad elevare la loro affidabilità operativa.
Il servizio di Help Desk (eventualmente comprensivo dell’intervento on site) può essere esteso, a seconda delle necessità del cliente, all’intero arco delle 24 ore di tutti i giorni sia lavorativi che festivi.
All’Help Desk è stata conferita un particolare importanza, tanto da istituire in SOLINFO una apposita sezione aziendale che si occupa espressamente di tale attività, avvalendosi di apposite risorse umane e di tutti gli strumenti e le tecnologie per garantire assistenza telefonica/telematica, nonché per registrare e organizzare il flusso operativo di tutte le richieste di assistenza e per seguire il decorso degli interventi.
La filosofia da cui si è preso spunto è che, oltre alla perfezione del prodotto, sia indispensabile un pronto intervento di assistenza continuativa a favore dell’utente, il quale in qualsiasi momento potrebbe avere necessità di risolvere problemi legati all’utilizzo di prodotti software per l’espletamento della sua attività quotidiane o di malfunzionamento di componenti hardware.
Tutto ciò garantisce la minimizzazione di eventuali tempi di fermo dei sistemi, e contribuisce ad elevare la loro affidabilità operativa.
Il servizio di Help Desk (eventualmente comprensivo dell’intervento on site) può essere esteso, a seconda delle necessità del cliente, all’intero arco delle 24 ore di tutti i giorni sia lavorativi che festivi.
